10月31日，山东德州的唐女士向封面新闻反应，近日在线上直播间下单购买宠物犬，因色差问题条目商家退款。两边因失约金等用度起争抓后云开体育，她怀疑“店家蚁集三天往我家里寄纸钱、白灯笼等丧葬用品，很灾祸，对我的活命酿成了影响。”

对于唐女士的控诉，该宠物店的精采东说念主魏先生暗示确乎因退款问题两边发生谈话纠纷，但否定丧葬用品是宠物店寄送，“她不是报警了吗，让窥察查。”

消耗者：

线上买宠物因失约金起纠纷

退款后蚁集三天收到丧葬用品

10月23日，唐女士在“小某某家宠物”直播间，花2750元下单购买一只泰迪犬，下单后商家称若退款买家需承担一定的失约金。25日两边视频连线，唐女士看到所购买的宠物狗与直播间展示有色差，“直播间里有灯光、好意思颜成果，展示的泰迪熊是浅金色，店家还说所见即所得，视频连线却看到是棕色的，色差太大了，我建议退款，对方建议要扣失约金，只可退2400元。”

直播间宠物狗（左）与视频时（右）对比

唐女士以为，卖家“货不对板”，扣失约金并不对理，争抓一番后，她应允商家先退还2400元，剩余的款项央求平台介入惩办。“两边各自举证通过平台仲裁惩办时分，宠物店精采东说念主气派恶劣，对我进行诅咒。”唐女士向记者提供了平台的协商记载和精采东说念主魏先生的多张聊天记载，不错看到两边发生谈话争抓，店家对唐女士进行东说念主身攻击。

平台介入惩办，唐女士称遭到店家东说念主身攻击

平台救助用户退款

27日，在平台救助用户退款，宠物店退还了剩余的350元。而就在当日，唐女士收到一份包裹，掀开一看竟是一沓纸钱。28日、29日，唐女士蚁集两日再次收到装有祭奠用的白灯笼、金元宝等物品。“重阳节往东说念主家家里寄丧葬用品，真灾祸，店家的行为险些太恶劣了。”

唐女士收到的纸钱

对于若何笃定丧葬用品为宠物店所寄，唐女士说，“下单买狗时，我刚搬到新家才4、5天，新地址连九故十亲王人不知说念，只消宠物店有我的信得过信息，加之近期我莫得跟他东说念主发生过松懈，是以我很是笃定即是店家出于攻击，给我寄过来的”。

店家：

寄纸钱跟咱们没磋磨系

对方也在网上进行攻击谩骂

记者看到，该直播间关联的企业为沛县某乐宠物店，魏先生为该店的盘算精采东说念主。10月29日，该宠物店职责主说念主员通过一段视频，在网上就该起争议进行恢复。职责主说念主员拿出唐女士曾下单购买的宠物狗，称“有少量色差是因为灯光问题，并不是她所说的货不对板。”

31日上昼，记者磋磨了宠物店精采东说念主魏先生，魏先生暗示两边确乎因退款问题有纷争，对于唐女士所收到的丧葬用品，他暗示：“寄纸钱跟咱们没磋磨系，谁知说念她得罪了若干东说念主，她不是报警了吗，让窥察查。况且她也在外交平台发帖，对咱们进行攻击谩骂。”

记者从唐女士提供的干系物流信息看到，丧葬用品是有东说念主在某电商平台的多个店铺下单后，填入唐女士的地址寄送的。现在，唐女士已向德州市宋官屯派出所报警。同期，向电商平台央求调取干系信息。

讼师：

丧葬用品有追悼尸骸的寥落含义

向庸碌东说念主递送涉嫌骚动他东说念主东说念主格尊荣

四川分忧讼师事务所王仁根讼师暗示，这起事件，存在两个法律关系，领先是生意条约纠纷。证据《民法典》干系法例，唐女士下单付款、商家说明接单时，两边生意条约照章竖立；商家算作出卖东说念主，负有“请托的目的物适合质料条目（与直播间展示的宠物特征一致）”的法界说务。

本案中，唐女士通过视频说明宠物狗与直播间展示存在“色差”，属于“目的物资量不适合商定”（直播间展示实质组成要约的一部分，商家需受其握住），证据《民法典》第610条，唐女士享有法定撤消权（即单方观点退款的权益），无需以“承担失约金”为前提。

其次是侵权包袱纠纷，王讼师暗示，若能评释系商家递送：则组成对唐女士一般东说念主格权的侵害，证据《民法典》第109条、第1024条，当然东说念主的东说念主格尊荣、狡饰权受法律保护，不容以侮辱、责问等格式侵害他东说念主东说念主格权益。

丧葬用品，具有追悼尸骸的寥落含义，向庸碌公民递送此类物品，属于以“侮辱性格式”骚动他东说念主东说念主格尊荣，主不雅上具有攻击性坏心，客不雅上酿成唐女士活命困扰及精神不适。若认定侵权竖立，唐女士可依据干系法律，条目商家承担“住手侵害（住手持续递送）、赔礼说念歉（公开或书面）、补偿精神挫伤安慰金”的民事包袱。

（受访者供图）

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